商场停电应急预案

　　1、目的

　　防止停电造成商品丢失，顾客惊慌、哄抢事件的`管理和控制。

　　2. 范围

　　适用于一期1F-2F全体员工及办公区人员

　　3. 职责

　　3.1 当日值班经理负责制定并监督执行情况。

　　3.2 行政部负责检查线路及机械故障修复。

　　3.3 各部门各个员工执行本预案。 3. 4 3分钟之内应立即送上电。

　　4. 管理规程

　　4.1 总要求

　　停电期间，立即停止一切营业活动，收回发出的商品，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。各部门导购要尽全力保护好各自管辖区域内的商品及公司财产，各部门主管、领班、护管队员等安排好安全保卫工作。

　　4.2 停电应急办法

　　4.2.1 导购的停电应急办法

　　4.2.1.1 导购应立即停止销售商品，请顾客暂时停止选购商品，等待来电。

　　4.2.1.2 导购应注意所负责区域的商品安全，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。

　　4.2.1.3 若短时间内仍未来电，应请顾客放下手中的商品，向顾客说对不起，并协助护管队疏导顾客离开商场。

　　4.2.2 收银员停电应急办法

　　收银POS机由于有UPS电源会自动供电(约维持30分钟左右)。

　　4.2.2.1 收银员可用收银机完成正在进行的及随后的几笔交易。

　　4.2.2.2 当UPS供电停止后，收银员应用手工收款的方式，让已挑选好商品的顾客交款。待来电后再将记录的资料输入POS机。

　　4.2.2.3 收款结束后，将所有单据、现金锁进收银台，坚守岗位，听从指挥。

　　4.2.3 防损部停电应急办法

　　各楼层均有应急电源供应。

　　4.2.3.1 所有防损部员工应服从当班主管(若无主管则由当班领班负责)安排，在指定区域进行安全巡视。

　　4.2.3.2 防损部各个固定岗防损人员应坚守岗位，商场出入口岗位保安员即刻将大门口封住，人员要求只出不进。

　　4.2.3.3 防损部巡逻岗，主管，领班分别巡视各楼层，应急电源供应光线不足区域、收银台、一层贵重物品区域重点巡视，必要时到防损部值班室领电筒，携带电筒巡视。

　　4.2.4 行政部停电应急办法

　　4.2.4.1 局部区域停电处理办法

　　行政部电工至管辖局部区域配电室检查，检查楼层空开、线路故障、有无短路现 象，及时修复。尽可能以最快速度恢复供电。

　　4.2.4.2 商场全部停电处理方法

　　及时与电工联系，尽快恢复电源，行政部至每层配电室及时送电。

　　4.2.5 超市部员工停电应急处理办法

　　超市部分商品储存需低温，切停电期间冷冻、冷藏设施。

　　4.2.5.1 超市当班经理安排员工将冷冻柜商品加盖保持温度，冷库不得出入商品。

　　停电60分钟以内，冷藏设施中的奶制品及肉制品将挡风帘拉下即可。

　　停电60分钟以上24小时以下，冷藏设施中的奶制品、肉制品应移至冷藏库，并封闭冷藏库。

　　停电时间24小时以内，应将冷冻柜商品移至冷冻、冷藏库，并及时与供应商联系，将商品暂存供应商处，待来电后再将商品调回。

　　停电时间超过24小时，所在需低温储存商品应及时与供应商联系，将商品暂存供应商处，待来电后将商品调回。

　　4.2.5.2 遇设备故障，主管或领班应通知行政部,由行政部维修或通知设备维修厂家维修,同时主任或领班安排员工将发生故障设备加盖或封闭,以保持温度.如短时间内无法修复,应执行本预案4.2.5.1相关内容。

　　4.2.6 办公区工作人员停电应急处理办法

　　4.2.6.1 在办公区的一线业务部门人员(除核算员外)应立即至各部门，配合各部门主管、领班、防损人员做安全保卫工作。

　　4.2.6.2 二线职能部门(除信息部外)人员应立即关闭计算机设备，等待来电。各部门主管级以上人员在安排本部门工作后，立即至卖场，配合一线业务部门主管、领班、护管队员做保卫工作。