一、以职工利益为中心,切实搭建职工和医院管理者之间的沟通桥梁
继续秉持和发扬工会的团结协调作用,积极排解单位存在的各种不稳定因素,保障医院业务的正常开展和灾后重建工作的顺利进行。多次对职工提出的意见向院长反馈,并协商出切实让职工满意的解决方案。
二、突出基本职责,开展文娱活动丰富职工生活
于今年x月份组织职工前往北川、九皇山等地观光旅游,加大对职工灾后心理干预的力度,明显让职工对生活、工作的积极性大幅度提高。通过文娱的方式,正确树立职工的价值观、社会观、人生观和金钱观,以昂扬、饱满的热情投入工作中来。
三、结合学习实践科学发展观活动,加强职工对科学发展观的学习、领悟
结合全国科学发展观学习实践活动的热潮,积极组织职工通过座谈、问答、抢答等方式加强对科学发展观的学习和实践,10月x日组织了‘我心中朝真卫生院的未来’活动,取得良好的效果,职工们踊跃发言,各抒己见,对朝真医院业务、管理、后勤等多方面提出多条切实可行的意见和建议。
四、全方位、多层次的了解职工工作、生活状况,对症下药
切实履行职责,对职工的意见广泛征集、整理并上报,通过多种方式、多种渠道去了解职工的想法,对有困难的职工提出帮扶意见并向院长上报,协助其度过难关。
五、从细节入手、切实为构建和谐社会尽绵薄之力
对部分有怨言的职工,以谈话、劝诫的方式,帮扶的行为去帮助他们,将一些不和谐因素扼杀在萌芽状态,积极走访,尽可能的在问题产生还未酿成任何危害的时候去解决。
当然,我们工作中依然存在很多不足,这一方面是因为条件限制的原因,但另外一方面也与我们的工作方式、工作能理有关,在今后的工作中,我们一定励精勤勉,充分发挥工会工作的职能作用,以期切实为职工的利益,医院的发展,贡献我们微薄的力量。对存在的问题,也敬请上级领导多多批评指正,我们一定虚心接受并加以改正。
过去的一年,在卫生局和镇党委政府的正确领导下,我院坚持以“爱院、爱岗、诚信、勤奋、守纪、合作”的主人翁精神,坚持“深化改革、科技兴院、稳定发展”的基本方针。以建立省中心集镇示范卫生院为平台,结合中期评估专家组指导意见,围绕“医德医风、医疗质量、管理效益”这个主题,全院干部职工用心开展“以人为本,以病人为中心”活动,上下一致、齐心协力、携手奋进、改革创新,圆满地完成了年初既定的发展目标和各项任务,两个礼貌建设取得了必须的成绩。全年工作状况总结如下:
一、推动医院各项工作
一年来,院领导深刻认识到要持续医院健康、持续发展,开展“行风评议会”,召开院职工会多种形式进行学习。让全院干部职工牢固树立“一切为了病人”的宗旨,全心全意为病人服务,推动医院各项工作的顺利开展。
二、坚持诚信立院,保护病人利益
医院把“诚信服务,透明医疗”做为医院核心竞争力的重要组成部分。医院结合实际开展思想政治教育和职业道德教育。
一是在党员干部和医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育,树立正确的世界观、人生观、价值观,自觉抵制拜金主义;
二是结合医院特点,广泛开展职业道德教育,重点强化以人为本的职业职责、职业道德、职业纪律教育;
三是开展“一切为了病人,一切方便病人,一切服务于病人”的理念教育,进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和职责心;
四是结合行风评议和普法教育活动进行纪律和法制教育,组织党员干部和医护人员认真学习《执业医师法》、《传染病防治法》、《献血法》、《医疗事故处理条例》、《医务人员职业道德规范》,自觉做到学法、知法、懂法、守法,增强法制观念和纪律观念。
三、狠抓医疗质量与安全医疗,不断推动医院各项工作的发展
医院透过推行“一级甲等”医院标准,,按照“病患至上”的要求,在全院实施了全面推行质量策划与改善。医院全面引入与贯彻“以人为本”的管理与服务理念,坚持“医疗安全无小事,病人利益无小事”、“所有缺陷都是能够避免的”等质量理念。在实际工作中我们做了以下几点:
1、进一步建立各组织机构,各组织按各自的职责开展各专业工作的监督、检查、指导、评价、督促。发奋使上级主管部门制定和部署的工作要求落实到实处。
2、进一步完善各项规章制度。建立健全技术规范、操作规程、工作质量标准、管理方案、管理办法,使医疗护理活动有章可依,有规可循,严防医疗差错事故的发生。
3、医院完善了医疗质量管理负责制,频繁对医疗护理质量进行抽查;坚持院长质量查房、院领导总值班、护士长夜班、医疗缺陷告示、医疗护理分级管理制等重要的医疗安全管理制度。
4、严格执行卫生部《医院感染管理规范》和《消毒隔离技术规范》,合理使用抗生素,执行用血登记、用血报批、检验核对制度。加强一次性医疗用品的使用管理,按要求消毒、毁形、焚烧处理,把院内感染控制在最低限度。
5、医院紧抓以手术管理的医疗风险教育,切实落实患者知情和风险告知制度。
6、强调对一些特殊用药的管理,并对存在不安全因素和薄弱环节的科室进行了重点要求,对重要岗位及工作环节不定期的进行了抽查,确保了安全医疗。
7、加强对临床各科室危重病人的管理,严格三级查房制度,不定期地抽查各医疗区查房状况及门诊首诊负责制执行状况。
8、医院坚持“以人为本”的管理理念,XX年增加了对一线医护人员的奖金倾斜,较好地调动和稳定了一线员工的工作用心性。上述一系列质量管理措施,使“质量效益”这一管理概念转变成医院管理中最活跃、最行之有效的因素,把人员的.技术和仪器设备的潜力充分有机的结合到一齐,保证了医疗护理工作的高效和安全,最终反映在医疗质量上,取得了较好的成绩。
9、多方筹资改善就医环境,多种形式树立医院形象今年以来,我院多方筹资60万元,投资42万元购置了彩色多普勒等设备,投资为每个病房安装了彩色电视机和空调,提高了诊疗水平也极大的改善了群众就医环境。改建了消毒供应室及口腔科门诊,大大降低了院内感染的风险。
四、不断强化社区卫生工作
随着卫生院功能转变,我院已全面实施农村公共卫生工作,启动了面向农民的十二项公共卫生工作,并且把社区卫生工作列入了重要的议事日程。按各级政府的要求,以“农民健康工程”为已任,认真开展社区卫生服务。推行社区职责医生制度,以行政村为单位成立了社区卫生服务小组,采取组长负责制,认真履行三大类十二项农村公共卫生工作任务。职责医生分村进行了全年的上门访视工作,对糖尿病、高血压等常见病、多发病进行了分级管理,并进行了有效的健康干预。按要求建立农民健康档案,建档率达100,所有体检资料、访视资料、重点疾病均能在健康档案中反映出来,使健康档案成为真正的活档案,并对老年人和困难群体进行了定期服务和跟踪服务,动态管理等。加强对社区卫生服务站的一体化管理,统一服务站药品的进购调拨程序及日常管理,完成了乡村医生劳动合同的签订,解决了后顾之忧。已完成了对辖区内参合农民的第一轮免费体检工作,共出动医务人员人次,历时天共体检人次,加上年度体检的人次,共计人次,体检率达。在县卫生局年度工作考核中得到了充分肯定。
五、医疗业务工作:
按要求认真完成医疗业务工作,有门诊病人和住院病人登记本,项目齐全,传染病及时登记,及时上报。严格执行值班、交接班制度,认真书写交班报告。建立病历自查评分制度,住院病人病历书写达,合格病历达。建立处方自查评分制度,门诊处方书合格率达。完成年门诊人次,住院例,出院病人治愈好转率%,危急重症抢救成功率达,急救物品、药品齐全,完好率。完善手术室、治疗室、注射室、换药室、产房、消毒供应室的规范管理。无菌注射执行率。加强器械设备管理,器械设备完好率,使用率。用心开展中医中药诊疗工作,结合市“建立全国农村中以工作先进市”活动,加强中医骨伤科、中医内科建设,发现问题及时整改。
六、财务收支工作
XX年1—10月,实现业务总收入元(其中:财政补助元,医疗收入元,药品收入元,其他收入元)。总支出元(其中:医疗支出元,药品支出元,财政专项支出元,其他支出元)。收支结余元。其余各项质量、效率指标也较好地完成。
七、防疫工作
计划免疫帐制健全,完成年内计划免疫,建卡率,五苗基础免疫率达,乙肝接种率,卡介苗,百白破,脊髓灰质炎,麻疹,卡证相符率达,卡痕率。结核病人管理人,防疟管理工作完成。传染病报告率、及时准确率达,上报传染病例。完成发热病人血检任务人,完成鼠疫、霍乱监测工作,做好结核病的转诊和管理督导工作。完成艾滋病高危人群筛查任务,年内完成hiv血清样本检测和采集人。及时发现并上报了××镇中心小学及幼儿园群体性发热事件,用心配合县疾控中心及上级专家组做好隔离治疗及疫源地消毒工作。
八、妇幼工作
用心做好儿童保健工作,0—6岁儿童保健覆盖率达,3岁以下儿童系统管理率达以上。孕产妇保健覆盖率、建卡率达。孕产妇系统管理率达以上。高危孕产妇管理率达,孕产妇住院分娩达,新法接生率达。
以上成绩的取得,是县卫生局和镇党委、镇政府正确领导的结果,是全院职工共同发奋的结果,过去的一年,我们虽然取得了丰硕的成果,但是,我们就应清醒地看到自己的不足,个性是与强势医院相比,在人才建设、科技发展上还有较大的差距;医院的管理还跟不上形势的发展和需要;医院改革的步伐还不大;医疗质量和服务水平有待进一步提高。具体表此刻以下几个方面:
1、服务质量及服务态度不优。这是当前损害医院形象,制约医院快速发展的一个突出问题,我们有些科室尤其是窗口科室,个别同志还没有把热情周到的服务当作医院生存和发展的生命线认真加以对待,人性化服务还仅仅是一句口号。
2、医疗质量还有薄弱环节,在例行工作检查中,发现有处方、病历书写不规范等状况。
3、医院的学科发展不够平衡,院内学术氛围不够浓厚,部分科室满足于做好日常工作,无科室发展及专业建设的远期打算及近期计划,满足于目前取得的成绩,盲目乐观,缺乏创新动力,职责意识不强,医院学科的发展处于滞后状态,某些学科甚至在倒退。
4、人才结构不甚合理,人才梯队尚未构成,名医、名科带动效益缺乏。专业技术人员的业务素质有待提高,学科带头人尚显不足,人才断档现象存在。
5、少数职工事业意识淡漠,缺乏竞争意识和进取精神,远远不能适应医院市场化的客观需要,应对市场的激烈竞争,不少人仍然处在计划经济的年代,等、靠、要思想严重,仍有一部分同志“做一天和尚撞一天钟”,经营意识危机意识缺乏,仍存有抱铁饭碗的思想,与形势发展格格不入。
6、个别科室办事缺乏计划性,随意性较大,缺乏按规章制度办事的自觉性,在履行岗位职责上不尽人意。
7、今年虽然没有发生职责性医疗事故,但医疗纠纷,医疗差错事故苗头尚存,如不引起重视,必将导致严重的后果。
8、医院的硬件建设、就医环境与群众的需求仍有较大差距,个性是医院门诊部、急诊科、功能科的就诊条件急待改善。
在今后的工作中,我们要加强学科建设和人才队伍建设,提高服务质量和服务水平,提高医院管理质量和管理水平,深化医院改革,依靠科技进步力量全面提升医院核心竞争力,抢抓新机遇,争创新优势,实现医院发展新突破,再铸新辉煌。
20xx年在县卫生局及镇党委政府的领导下,全院干部职工认真贯彻全县卫生工作会议精神,团结一致,积极进取,较好地完成了年初目标任务,现将年工作情况总结如下。
(一)农村卫生工作稳步发展
一是加强新型农村合作医疗管理。20xx年参保8360人,占常住农业人口数的96%,管理及补偿规范,
二是落实传染病防治措施。按要求进行疫情监测、上报及处理。
三是按上级的要求有序开展计划免疫工作。
四是加强妇幼工作。孕产妇系统管理率100%,婴幼儿系统管理率90%,无孕产妇、婴儿死亡。
五是按质按时完成九大公共卫生服务项目,项目实施之初我们及时成立了项目实施领导组,制定了实施方案及管理细则,统一职工的思想,明确责任。把任务分解到个人,我院职工充分利用休息时间上门入户建立居民的健康档案。通过来就诊的病人发现重点人群,及时对重点人群进行建档及管理,通过努力我院共完成1250份健康档案,除糖尿病管理外其余都按质按量完成上级布置的任务。
(二)强化医院管理,医疗服务技术与能力进一步提高
医疗质量管理得到强化。一是严格执行机构执业规范,准入制度执行率100%。积极配合上级有关部门的各项工作。上半年召开两次乡村医生会议,及时向他们传达有关文件精神,二是落实相关医疗规范、制度,质控达到标准。三是完善医疗安全防范措施,制定了金沙镇卫生院医疗事故处理办法,加强管理,增强职工法律意识,树立医疗安全,警钟长鸣的思想,上半年无医疗事故及纠纷。
药品管理进一步规范。加强药品的管理和监督药品质量直接关系到人民群众的身体健康。我院严格遵守《药品管理法》及其他相关法律、法规,规范药品的进货渠道,严把药品入库关。加强对器械、耗材的管理,做到入库验收,详细登记,保证临床用药、用械的安全。贯彻执行《处方管理办法》和《抗菌药物临床应用指导原则》的实施办法,从根本上减少抗菌药物的滥用。
加强财务管理继续加强、规范财务制度,坚决杜绝不合理开支。做到大额费用院务会研究,并向县局报告审批制。严格收费标准,杜绝乱收费,加强收支管理,牢固树立勤俭节约的观念,从小事做起,从自身做起,以利医院持续、稳定地发展。
(三)积极听取群众意见并及时整改
(四)加强民生工程建设
加强民生工程(标准化村卫生室的建设),按照工程实施的要求,我院成立了工程建设领导组,并制定了实施方案。经常到建设工地监督工程进展情况,发现问题及时解决。以保证民主生工程的顺利完成。
(五)加强基层站所长主民主考评活动的实施。
我院组织全体职工认真学习县委《绩溪县20xx年度民主考评县直单位百名科股长活动实施方案》(绩发[20xx年]5号)、《绩溪县卫生局20xx年度民主考评考评股长、卫生院和医疗卫生单位活动实施方案》(绩卫办[20xx]88号)的文件精神,并积极开展基层站所长主民主考评活动,成立了以院长为组长的领导小组。6月底我院完成了动员部署阶段,并在门诊大门处设立了基层站所长主民主考评意见箱,投诉电话。接受群众、社会的监督,并与职工签定了民主考评责任状,明确责任。查找服务意识、责任意识、工作效率、诚信意识等突出问题。
尽管我院前半年工作取得了较好的成绩,但与群众和上级的要求仍有不少差距。冷静思考,一些问题也必须引起我们的重视,一是硬件的投入不足,目前我院病房条件不能适应医疗需求,二是医务人员理论及技术水平有待于进一步提高。
下半年,我们将把“病人满意、家属满意、社会满意”作为工作追求,立足本职,注意实效,按照全县卫生工作会议精神努力做好后半年的工作。
一、强化医院内涵建设。发挥服务、价格优势,赢得稳定的医疗市场。
二、严格执行新型农村合作医疗政策。
三、加强医德医风建设,培养医务人员爱岗敬业、乐于奉献、认真负责的工作作风,切实改善服务态度,努力同病人及其家属沟通思想,避免因服务不周而引起的医患纠纷。全力防范医疗纠纷及医疗事故。
四、做好民生工程的后续工作,尽快将村卫生室投入使用。
五、继续加强九大公共卫生项目的实施工作,做好重点人群的建档管理和随访工作。把民生工程做好做实。
本年度以来,我院在县卫生局以及地方党委政府的正确领导和支持下,透过全院职工的共同发奋,建立健全和完善各项规章制度,院内业务大幅度提升,预防保健免疫规划工作取得了较好的成绩,新农村合作工作有了较大的进展,医院狠抓管理,外树形象,内强素质,创优质服务,具体体此刻以下几方面:
一、院内管理方面:
建立健全各项规章制度,充分调动职工的用心性和主观能动性,发扬职工主人翁精神,团结协作,各项事务落实到人,医院工作秩序正常,业务工作正常开展,充分改善医院环境,强化训验职工的业务技能,充分改善职工的服务态度,严格纪律要求,不断提高医院服务质量和服务水平,全年医院门诊人次达1万伍千余人,比去年同期增长了50%,住院总人次360余人,比去年同期增长36%,全年业务总收入70余万元。医院不断购进和更新硬件设施,争取上级主管部门的支持,确保医院业务正常开展。
二、免疫规划工作经及妇幼卫生工作:
充分发挥防保组机构取作用,每月定期召开防保例会,对辖区内村卫生人员进行培训和指导,不断提高村卫生人员的业务素质,我镇共有居民20561人,防保组按时保质保量完成了全年冷链运转,免疫规划工作取得了新的进展,脊灰糖丸应种儿童699人,实种678人,完成97%,卡介苗应种儿童170人,实种151人,完成88%,乙肝疫苗应种737人,实种671人,完成91%,百白破疫苗应种649人,实种622人,完成95%,麻苗应种634人,实种621人,完成97%,甲肝实种96人,流脑实种157人,切实抓好入托入学及免疫规划工作。妇幼卫生方面,充分落实项实项目上的政策,抓好产科质量建设,大力宣传住院分娩,充分提高农村孕产妇住院分娩。
三、公共卫生方面:
我院共有两个卫生监督员,两个监督员不定期向辖区中群众食堂进得检查,公共场所,饮食摊点进行抽查,全年共进行公共卫生监督6次,透过发奋,全镇未发生一齐食物中毒事件和突发性公共卫生事件。
总之,透过全体职工的共同发奋,卫生院各项工作取得了较大进展,但很多工作仍然存在诸多不足,在今后的工作中会不断加强管理,力争将卫生院建设成为普安县门大门上的一个明珠。
一、瓴导干部应注重的能力培养
(一)学习能力
学习能力是基础,卫生院院长要养成学习的习惯,不仅要向书本学习,也要向实践和他人学习。学习内容主要包括是党和国家的卫生工作方针政策、医学专业知识、管理知识。同时,要善于领悟,对学来的知识和上级政策要有敏锐力,结合实际思考问题,且能将学习的成果转化成工作业绩,这是学习的落脚点。
(二)专业能力
专业能力靠技术乡镇卫生院是基层卫生机构,业务性很强,院长如是技术上的权威,就可获得卫生人员及社会相关人员的信任,有利于开展工作。业务上院长即使不能成为专家旗手,也应成为行家里手。
(三)管理能力
管理能力靠人品做事先做人,提高管理能力首要的是提升做人的品质,然后才是管理方法。在品性修炼方面,卫生院院长一方面要强化自己的责任心,做到在位一日尽职一天。另一方面,还要加强道德修养,并锻炼毅力,坚持每天进步一点点,逐渐走向成功。为改进管理方法,卫生院院长首先要掌握公共卫生管理、临床诊疗管理、财务管理和行政后勤管理的基本知识和方法;其次要懂得循序渐进。卫生院基础差,起步低,管理要从最简单的、最容易的、最有效和最紧迫的做起。且注重抓细节,“要想时针走得准,必须控制好秒针的运行”;再次,要严格照章办事,实施绩效管理。规章制度和执行情况考核严则有之,不严则无。
(四)协调能力
协调能力靠真诚如果协调不力,内部工作就难以顺畅,外部环境就难以宽松,很多工作就难以落实。提高综合协调能力,方法很重要。与上级协调要有“胆识”,多汇报,汇报困难和问题必须同时带“多选题”和“参考答案”,不能只上交矛盾。进行内部协调要源于“诚心”,多说理,切忌简单粗暴;同时要做到了解情况,共谋对策,不仅注重结果,也要紧盯过程,且要做到关心、激励、照顾好职工。与相关单位协调要发自“肺腑”,平时要多联系,态度要诚恳,以主动、体谅、谦让的姿态与对方协商问题的解决办法,同时又坚持原则性。
(五)创新能力
创新能力靠才智院长在实际工作中,既要按照政策方针、上级指示和基本规律办事,又不能固守传统的思维方法和思维定式,不盲从迷信,要运用自己的知识和才智,开式思路,创造性地解决实际工作中出现的问题。
二、在工作中要抓住的管理重点
衡量院长是否称职,根本标准只有一个,就是有没有良好的工作业绩。当前,乡镇卫生院院长要抓住五个工作重点创造佳绩。
1、认真落实农村公共卫生服务与管理政策,这是乡镇卫生院应该长期坚持的战略。
2、千方百计提高医疗服务质量和水平。乡镇卫生院是农村看病就医的主要场所,应该解决,也必须解决农村常见病、多发病的诊疗问题。
3、高度重视卫生技术队伍的培养和稳定,使农民“未病有人防,得病有人医”。
4、推行完善乡村卫生服务管理一体化。村卫生室是农村卫生网络管理的难点和薄弱点。乡村卫生服务管理一体化是当前理顺农村卫生管理体制、健全农村卫生服务体系、巩固农村卫生服务网底的一项行之有效的手段。
5、为新型农村合作医疗提供规范、良好的服务。这对于缓解农村看病难、看病贵问题,防止农民因病致贫、因病返贫至关重要。
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