广交会实习个人总结

　　广交会实习个人总结1

　　广交会，全称“中国进出口商品交易会”。五十年来无论国际风云如何变幻，广交会从不间断，并能顺应时势变化，不断创新办展理念和办展方式，始终保持着旺盛的生命力和蓬勃的发展势头，成为中国目前历史最久、层次、规模、商品种类、到会客商最多、成交效果、享誉国内外的综合性国际贸易盛会，是中国进出口贸易的风向标、改革开放的重要标志。能够参加广交会的实习工作，我感到十分荣幸。在短短8天的工作时间里，我和我的组员为来自世界各国的231名客商办理了采购商证。作为小组组长的我，除了负责与境外采购商沟通外，还要协助各组员做好工作，从而增强组员间的默契，提高工作效率，为客商们提供一流的办证和咨询导向服务。

　　为了更好服务来自世界各地的客商，在正式开始实习前，我提前准备相关英语资料，掌握了与办证相关的英语常用口语与专业词汇，力求与世界各地的客商实现无障碍沟通。在办证业务方面，我认真了解办证流程，并对办证过程中可能遇到的问题加以总结，提前想好应对措施。在熟悉办证流程的同时，每天我都会查看由广交会发出的邀请函样板，明确什么时候要收费补办或新办采购商证，什么时候是免费办证。在服务方面，我严格遵循广交会服务规范，始终坚持站立服务，务求让客商第一时间来到我们小组办理采购商证。在办证过程中，做到来有迎声、问有答声、去有送声，主动为客商提供办证和咨询导向服务。

　　20xx年x月x日，第114届广交会隆重开幕。那一天，我既紧张又兴奋。兴奋是因为那一天我们小组将办出第一张采购商证，紧张是因为怕客商会刁难我们，怕遇到各种各样情况而不知所措，怕客商会团团围住我们的柜台，怕忙中出错忘记归还客商护照。尽管之前已做足准备，但心里还是没有底。当我战战兢兢地办完第一个采购商证时，我发现办理采购商证并没有想象中的那么困难。只要按次序做好以下三步，即：

　　“一看二问三抄”，就能办好每一个采购商证。首先，要看其采购商报到表和照片有没有盖审核章，护照信息与客商是否一致；然后，询问客商相关信息，例如：公司国家在哪里？是否初次参加广交会？是否有邀请函？是否有名片？我会根据客商反馈的信息和办证收费规定，判断是否需要收费。接着，我会协助各组员工作。如：提前把照片放入扫描仪，辅助电脑员录入信息。当印有客商照片和姓名的打印层打印出来后，我会让客商核对信息。客商认为没有问题，就交给过塑员绑定及过塑。最后，抄下底卡号，归还护照，收齐并按顺序装订好名片、相片、报到表和邀请函。一开始办证还显得有点手忙脚乱，但在全体组员的努力下，我们逐渐在脑海中形成一个规范的办证流程，组员间的默契在不断增强，办证效率也在逐步提高。

　　每一张采购商证都见证了办证人员辛勤的付出。尽管我有时也会抱怨广交会的工作，每天早出晚归，还要站着为客商服务长达9小时。但让我感到最开心的是，当我办理好一个采购商证时，客商会竖起大拇指，称赞我们提供的贴心而专业的服务。这一刻，所有的抱怨和辛苦都会烟消云散。尽管我们的服务得到了客商们的肯定，但我认为还可以从以下六方面提高服务质量：

　　一、提高英语理解和表达能力。

　　可能是由于平时很少开口说英语，和客商沟通时，才发现自己的英语是如此的不流利和不地道，甚至会词不达意。其次，由于客商是来自世界各地的，英语发音各不相同，我有时也不能完全理解客商想要表达的意思。因为听不清讲不明，误解也会时常发生。为了改善这种情况，我用心聆听客商说的每一句话，尽可能理解客商想要表达的意思。其次，充分运用与办证相关的英语常用口语与专业词汇，加上肢体语言，尽可能和客商实现无障碍沟通。

　　二、熟悉场馆设置，主动为客商提供指引服务。

　　广交会展馆共有3个区域，展览面积有21个足球场那么大。如何让客商快速找到所要去的展馆呢？光看指引手册上的展馆分布图是没有用的。只有亲自走一遍展馆，才能了解每一个展馆的'具体位置和展馆编码的规律，从而为客商提供清晰的指引服务。

　　三、注意形象，微笑待人，始终以五的标准服务每一位客商。

　　当看见引导员引领客商时，必须举手示意，让客商清楚看到办证柜台的位置。办证件前，首先向客商问好。客商的资料要按次序整理好，不能乱扔乱放。办证件时，要时刻保持自信，和客商进行有效的沟通。遇到港澳客商，使用粤语和他们沟通，能让他们倍感亲切。向客商收费时，要向客商致谢。最后，用双手把采购商证交给客商，并和他们道别，做到去有送声。

　　四、坚持原则，耐心处理纠纷。

　　“无规矩不成方圆”，为采购商办证也需要坚持原则。客商提供没有盖审核章的个人资料一律不予办证，客商护照信息与本人不相符的一律不予办证。在收费问题上，更要坚持原则。什么时候收费、收多少，一定要清清楚楚。同时，在收费前，一定要和客商解释清楚为什么要收费。遇纠纷时，一定要耐心和客商沟通并解释，安抚客商情绪。任何情况下，都不能顶撞客商。

　　五、要把客商视为自己的亲人。

　　“有朋自远方来，不亦乐乎”，来自世界各地的客商千里迢迢来到广州，旅途的奔波以让他们倍感疲惫。对于我们而言，办理采购商证只是在重复那几个步骤。但对于客商而言，这可能是他们人生中第一次办理采购商证。因此，我们要视客商为亲人，为每一位客商提供热情周到的服务。不能不理睬客商。当客商团团围住柜台时，不能只专注于正在办证件的两位客商而忽略了其他客商。对于正在等候办证的客商，一定要有礼貌地和他们说：“请等一下。”为后续客商办证时，一定要和他们说：“不好意思，让您久等了！”

　　六、多用服务用语。多用“请”、“您”等礼貌用语。因工作失误导致客商利益受损时，要及时向客商道歉。

　　不知不觉间，为期8天的广交会实习结束了。在短短8天的实习时间里，我和我的组员结下了深厚的友谊，还结识了不少新朋友，更重要的是学会了如何和客商进行耐心而有效的沟通。在广交会实习不仅丰富了我的人生阅历，还为将来步入社会积累了不少人际交往方面的经验。在广交会实习的经历将成为我成长道路上一段美好的回忆。再见了，第114届广交会！

　　广交会实习个人总结2

　　首先，很庆幸初入朗晴大家庭就有机会参加111界春交会。这个对于很多外贸业务员来说是一个可望不可即的机会。通过中国外贸“晴雨表”——广交会，我们可以与国内外客户进行面对面的交流从而深化对产品知识的学习，锤炼自身业务技巧，同时我们也有机会了解国内同行动态，做到知己知彼百战不殆。下面我简单地谈一下这次展会的个人心得。

　　总的来说这次展会的客源量还是很可观的。如果说第一天展位有点让人感觉门可罗雀的话，那么第二天，第三天，甚至第四天就可谓门庭诺市了。从客源的国籍来讲以巴西，东南亚，以及中东居多。所以在日后网上主动寻找客户的过程中更加的具有针对性。同时也更加的激发了个人学习西班牙语以及其他小语种的内在动力。也深深感觉到了多语能力的绝对优势所在。

　　作为一个初入电动车行业的业务员来讲，此次展会其与说是与客人交流的过程，还不如说是产品专业知识现场强化训练的过程。通过与客人面对面的交流之后，对于互动过程中涉及到的产品专业知识，在老业务员的帮助下基本没有问题。我想下次交易会的时候，对于类似的问题与客户谈起来都会得心应手吧。其实个人觉得真正的意义所在是：通过互动我们懂得了怎么去揣摩客户的心理；明白了客户需要什么，最关心的问题是什么，最敏感的地方在哪里。这对于我们展会后对客户进行跟踪以及平时通过网络开发客户都颇具借鉴意义。

　　当然，展会更多的。是锻炼业务员的综合素质，例如处理紧急情况的能力，公司内部横向和纵向沟通的技巧等等。比如说这次在撤展之际，毗邻我们展位的参展人员在撤展过程中刮伤了我们的展车，当事人非但未第一时间进行赔礼道歉，反而以“情况不严重”为由强词夺理。那么作为业务员，在此种情况下，我们应该在维护公司公众形象的前提下，拥有充分的主人翁意识，充分利用索赔权，维护公司的利益。

　　最后我想借此机会表达一下客户和业务员的共同心声，并渴求得到领导的重视。那就是关于咱们公司产品宣传光碟，很多客户都问到CD。我想在信息电子技术日新月异同的今天，音像资料也许比图文并茂的东西更具杀伤力。

　　广交会实习个人总结3

　　20xx年x月中旬，学校安排了外语系参加第111届广交会实习，我很荣幸也能参与其中，感谢学校给了我这样一个难得的机会，去涉及社会，去学习一些在书本上学不到的知识。

　　这次的实习是由骏和通信公司与我们学校建立合作关系，骏和公司授权于中国移动公司为广交会参展展位提供无线固话服务，但我们主要是以中国移动工作人员的身份进馆，也就是属于服务人员，进行对无线固话的维修与保护的工作。工作虽容易上手，但在工作途中也遇到不少的困难。

　　在这一个月的时间里，从学校到社会，离开学校的襁褓到走进社会，我学到了一些很受用的道理。

　　一、对于工作，必须得认认真真的对待。

　　也只有这样，才能把工作做好。就拿我们给摊位配置电话机为例，在广交会第一期的时候，也就是我们刚上岗工作的时候，其实我们什么也不懂，就埋头给电话机录入摊位号，并把其摆放在所对应的摊位上。我们分成10个小组，各个小组完成自己所负责的区域。我们小组从下午两点开始工作，完成工作已晚上的九点了，我们认为一切进行得很顺利的时候，骏和公司的负责人通知我们立刻到8.1小组进行支援，8.1小组的问题出在了某成员没有认真按照流程图上的程序对话机进行录号，使得他所负责的话机都没有录号成功，需要全部重新录号。这意味着这同学一个下午下来的工作全是无用功，并且拖累了全组的进度。认真工作是工作中首要的职业素质，没有认真工作，何来谈什么功劳。只有诚诚恳恳地、按步就班地完成工作，不要贪图一时的便捷把工作中繁琐却十分重要的步骤忽略掉，那么任务才会顺利完成。

　　二、工作不只是你个人的问题，它涉及的是一个团体。

　　所以，在工作过程中，也让我学会了，工作不只是你一个人的事情，要有集体观念，正所谓团结就是力量。我们的工作是以小组形式进行的，一旦我们的内部关系搞不好，工作也就不能顺地进行了。我们小组每一期的个人负责的话机数都不同，有时差异甚大。在第三期的时候，由于负责人的大意疏忽，并没有合理安排好我们组各个组员的数量。在对比其他组员时，我发现我负责的话机数比其他组员多出了50台。我立刻向组长反映了这一情况，组长说：“我们是一个组的，所有任务应该由我们平均分配，你那多出的机数我们轮流来负责。只有每个组员完成好自己的工作，我们组才算真正完成工作。”一期下来我们小组一台话机都没有丢失。我由衷地觉得团队合作是多么重要。

　　三、良好的人际关系，会让你在工作中少些阻力，多些欢乐。

　　人与人的交往是门艺术，也是门必修课。这个道理，在这次实习中，让我深刻地体会到了。在与同学们交流工作心得时，有一位同学让我印象极其深刻。这位同学虽然工作负责认真，但是与人交往却很糟糕，与她共事的同学说她很喜欢批评别人，总在挑剔、抱怨他人，忽略了他人的成绩、不认同他人的付出，使其小组工作氛围很不愉悦，也不常交流。良好的人际关系，为你在工作中营造一种和谐的气氛，让你在工作中体会到乐趣。然而，人际关系的不和谐，不只是会影响心情，也不利于工作的开展。

　　以上三点，是本人在这次实习所体会到的，所收获到的。公司领导与学校领导，对于本人的表现都持肯定的态度。实践是检验真理的唯一标准，亲身体验是最大的发言权。无论多少的苦和累，自己都已经努力过；无论自己的成绩如何，只要有所收获了，那就无憾了。