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《八月感恩视频——礼泉一店》观后感

孙小飞老师

看了我们区域的感恩视频，感慨万千。在竞争日益激烈的环境下，礼泉一店的销售竟是直线上升，从最初的一个月几万元到现在的每个月七十多万，短短几年的时间，销售额增长了十几倍，这是区域主管张美娟辛苦带队的成果，是大家努力认真接待每一位顾客的结果。

在主管张美娟的带领下，大家激情度都很高，每个月指定的任务都是超额完成，当然这里边有很多部署，周边有很多竞争对手，怎么办呢?他们会每个月在每个店门口测客流，再和自己店作对比，知己知彼，百战百胜，然后再分析原因，加以改正。时代在进步，礼泉一店也在适时改进，以前办理会员卡每个人都会发一张卡，但是有的人时间长了丢了，有的人来的时候忘了拿，不能充分保障会员的利益，现在有了电子会员卡，随时可以登录，让会员享受到优惠。她们的服务态度是一流的，把顾客当亲人，老人来了，会耐心地解释，拿药，有的人忘记买什么药，她们会根据会员卡查询消费记录，要么就详细询问，不怕麻烦，直到顾客想起她们要买的药为止。由于咱们一店的地理位置不好停车，咱们的营业员有时会给顾客代交停车费，有时会把药给顾客送出去，得到顾客的一致好评。

她们对自己要求也非常严格，每个人都有自己的规划和目标，一方面利用服务去感化顾客，另一方面就是提升自己的专业。她们每天都会提前来半小时进行专业知识的培训讲解，每个人都有一个学习的本子，详细记录着什么病拿什么药，以及每个药的功能主治。只有我们的专业好了，说的话顾客才会相信，对症取药，把顾客的病治好了，顾客有需要了才会再来。

礼泉一店的姐妹们都是老员工，是什么让她们愿意一直留在五星呢?有的员工甚至是二次进来了。大家一直在一起就像是一家人，感情非常到位，就像是姐妹一样，都舍不得离开彼此。采访中旺旺都哭了，区域主管也很为员工考虑，由于旺旺是远嫁过来的，一年没有回家了，特意给了她几天探亲假，旺旺即高兴又感动。一店的收入也很稳定，也很高，在礼泉县里一般的员工能有那么高的工资待遇的很少。在这里不但能挣到钱，而且能感受到家的温暖，其乐融融!

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