1、适度包装是一种尊重
沟通是一门艺术,懂得如何包装是一种尊重;相反的,拒绝别人是阻碍沟通的最大因素,拒绝让进行中的对话停止,也象征着你不愿意为别人思考或是付出。懂得如何以正确的语词包装能够有效避免负面的影响,举例来说,当同事在你忙着专案的时候请你帮忙,用一句:「我很愿意帮忙你,但是我现在有点忙不过来,等我忙完后会通知你。」如此的婉转的说法比直接拒绝来的友善,也让对方有一个转圜的空间,而非直接结束这个话题。
2、适时地帮别人补充讯息
当接受了别人的提案时,适时地加入补充叙述让故事和情绪更为完整;举例来说,当你答应同事的邀请,一同下楼买杯热咖啡时,可以在闲聊中带出最近喝过哪种特别的咖啡,提供他们参考,不仅能表达出你是在意与同事的相处,也能让对方更了解自己的喜好和看法。
3、传达讯息要精确、不含糊
当你面临到要告知同事讯息的时候,准确提供说话内容的细节让对方了解你的`立场和态度;举例来说,你被主管吩咐需要通知同事10点的时候开会,在对话内容中提供明确的会议地点,准备事项和与会人员,预先得知详细的内容能够使被告知的人有一个时程蓝图,提早进行规画,而不是手忙脚乱的去应付;除此之外,避免在沟通过程中给予太多的假设情况,让对方混淆真正的意思。
4、让对方感受到你情绪
和同事面对面交谈时,让对方感受到说话的情绪和温度;抒发对于事情的情绪能够有效表达意见的同意程度,也能适时地让对方知道语调的转折和变化,最重要的是让别人知道你是认真的在发表看法,而不是敷衍回应。
5、给予支持和信任
先相信自己能够为团队带来贡献,同时信任合作的伙伴和同事,并给予充分的授权和支持。目标会随着工作的进行转化,但过程中淬炼出的是同事间的信任和情感,并在一次次的讨论中渐渐磨合,共同完成专案目标。
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