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客诉处理及注意事项 如何处理客诉

莉落老师

1、作为一个管理人员，如果下面的员工跟你说有客户投诉了。你应该了解清楚状况，客户是因为什么问题而投诉。

2、当你已经了解事情的缘由，你作为管理人员就要出面去解决问题。就算你已经知道了客户投诉的理由，你也要耐心的听客户讲完讲完全过程，表情一定要做到位，要做到站在客户的角度上说话，如果是遇到餐饮顾客的投诉，比如说菜品问题，服务员立马要先把菜品收了，以防拍照。接着，要跟客户致歉，即使客户的投诉不合理，我们也要表现出理解，千万别说太多辩解的话，这样会让客户觉得反感。

3、当你安抚好客户的情绪后，我们应该给予客户补偿，在客户花钱之后没有得到他们满意的服务结果时，我们最好用金钱给予补偿，在不损失公司的利益下，尽可能的满足客户，因为现在媒体的传播速度更好，那样如果被爆出来，不管对与错，对公司也是有一定损失的。其实很多情况下，客户需要的只是我们的态度。

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