尊敬的各位领导、来宾朋友们:
大家好!我演讲 的题目是《xxxx》。
在深入主题前,我想先和大家分享一个小故事。很久以前,古老的尼泊尔喜马拉雅山南麓还是个无人问津的地方,但为什么后来会成为知名旅游胜地呢?据说这是源于一位少年的诚信。某年某月的某一天,几位日本记者请当地一位少年代买啤酒,这位少年二话没说,跑了3个多小时才把酒买回来。之后,记者给了少年更多的钱买酒。但直到第三天那个少年还没回来。正当晚上记者们议论纷纷,都以为少年把钱骗走了的时候,门被敲开了,只见那个少年气喘嘘嘘,满脸泪水,怀里还紧紧地揣着啤酒,在场的人都惊呆了。原来,少年在离村子最近的地方只买到4瓶啤酒,于是又翻了一座山,趟过一条河,用剩余的钱买了另外几瓶,不幸的是,回来的途中竟摔碎了一半儿。当他将多余的零钱交还给记者时,在场的所有人都为之动容。后来,这个故事传开了,到这儿的游客也越来越多……
故事说到这里,且不论它的真假性,单就人们描述这故事本身,都体现出人们对诚信的一种坚持和渴望,同时也揭示着诚信能带来意想不到的收获。故事中的少年正是因为有个诚实守信这一纯朴的道德素质,给当地带来了巨大的旅游经济效益。这无形中也告诉我们,在xx旅游飞速发展,知名度日渐提高的今天,我们更应该建立诚信,不仅要在硬件上花大力气,更要在建立旅游市场软环境中下功夫。
在座的都知道,云南西双版纳因它发达的旅游业而闻名于世,但在2002年间,因为当地过于追求经济增长效益,而忽视了诚信旅游服务,出现当地旅行社降低服务质量,增加游客购物次数等情况,于是旅游投诉增多,导致西双版纳旅游业一度低迷。而同年,同在云南省的丽江市,则因其旅游行业牢牢遵守诚信原则,时时为游客着想,使得其旅游业蒸蒸日上。
那么,在xx旅游业日益成熟,优秀旅游城市良好形象日渐深入人心的今天,我们要怎样才能不重蹈2002年西双版纳旅游业的覆辙,解决旅游发展中出现的旅行社欺诈游客、收取回扣等一系列问题呢?
我记得,台湾著名学者南怀瑾老先生曾经说过:用自己的良知与处世标准进行自我约束与管理,才能减少自己的过失,无愧于心,自我约束是减少错误最有力的道德力量。那么,在讲求法德兼备的今天,建立诚信旅游体系,宣扬诚信道德,让诚信成为约束与管理旅游业的处世标准,无疑是建立旅游企业与游客之间和谐的一剂良药,更是整顿旅游市场,创造良好旅游软环境的最好约束机制。
20**年10月28日,中国四十七个著名旅游城市代表们齐集昆明,并向全国旅游业界倡议:共建“诚实守信,合法经营,公平竞争,行业自律,优质服务,游客至上”的旅游诚信体系。至此,诚信旅游活动在全国展开。
近年来,我市也在全市范围内开展了“诚信旅游”活动,规范和整顿旅游市场。比如我们为旅游企业及其工作人员建立诚信档案,开展旅游诚信评比活动,将其所得荣誉和不诚信情况都记录在案,并定期向社会公布;为了加大旅游市场检查力度,我们会同工商、物价等部门定期不定期的进行专项检查,对违规旅游企业进行相应处罚,并向社会通报;为了防范和治理“零负团费”,鼓励市民举报以低于成本价销售旅游产品的旅行社,并以不正当竞争对其立案处理。全市各旅游企业也积极响应“诚信旅游”活动,因为他们也深知诚信在一个企业甚至在一个行业里的重要性。
人无信不足以立于世。我市为加快诚信旅游建设,在xx旅游网站开辟旅游诚信专栏,在黄金周期间在xx日报头版公布旅游投诉、咨询电话,游客有什么不满意的可以直接和旅游管理部门联系,第一时间投诉,第一时间解决。相信也只有这样才可以让我们的游客有一种放心的感觉,他们才会相信我们的服务是可靠的。目前,我市旅游行业诚信文明度高,旅游投诉率低,xx作为中国优秀旅游城市得到了众多国内外游客的好评,大大提升了“神奇山水、名城xx”的知名度。
于丹在讲授论语心得时说:一个人不论有多优秀,真正的成功在于内心的一种向心力,一个人内心的感受永远比他外在的业绩更加重要。”那么,我们是否可以这样理解,旅游不仅是看这山清水秀的大好山河,更在于感受一种道德精神的传承!不论旅游地方如何之美好,更重要的是一种文化和道德的渲染力!至此,我们要学习开头故事中那位替人买酒的少年,以提高旅游业自身素质为前提,完善诚信旅游机制,增强xx旅游的向心力。精诚所至,金石为开。让我们在诚信保护伞下的`尽情欣赏这旅游胜地之风光无限美好,体味这沧桑历史留给后人的一丝余温吧!最后,让我们共同祝愿xx旅游的明天更加美好灿烂!
尊敬的各位领导、同事们:
大家好!
旅游业具有”无烟产业“和”永远的朝阳产业“的美称,它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。市场经济的快速发展和人民收入水平的进一步提高,以及交通条件的不断完善,使得人们对旅游的需求进一步上升,外出旅游已成为人们日常生活不可缺少的一部分,我国旅游业也进入了一个蓬勃发展的时期。然而,旅游活动的增多也使得旅游安全事故发生的概率增大,旅游安全问题逐渐成为社会各界日益关注的焦点。
”安全“作为旅游业发展的基础,这两个字已经被很多人所忽略,”旅游安全“不能是一句空话。2011年在国家扩大内需、促进消费的政策引导下,旅游消费仍将是一大热点,外出旅游的安全问题不容忽视。随着社会竞争日益激烈,许多企业涸泽而渔,单纯为了经济利益而忽视了企业赖以生存和发展的根本!特别是随着旅游规模的进一步扩大,以及自驾游比例的不断增长,安全风险依然严峻,安全监管仍然是旅游安全管理的重中之重。所以,现在我们在电视上、报纸上、网络上看到很多意外事故的发生,而这其中很多是因为人们缺乏安全知识造成的。
闹市的起重机吊臂、太鲁阁的落石、塌方的危路,这一回,小火车事件据说是白蚁蛀空的树干。台湾有关部门日前初步勘验后认为,此次事故非人为疏忽和机械故障造成,而是阿里山森林铁路史上首次因林木枝条断裂造成的火车翻覆意外,白蚁真菌蛀空枝条导致其断裂,巡检人员从外观上难以判别”问题枝条“。
古训有云:千里之堤,溃于蚁穴意指事故的发生从量变到质变的过程,小事的疏忽可能酿成大祸。阿里山小火车事故俨然是古训的现代版,从中可吸取的教训不言自明。倒下的树干砸中的是阿里山小火车,更是砸向台湾旅游业的又一记警钟。惨痛的教训,血的代价,让我们不得不重视安全生产,不得不将安全生产贯穿于工作的始终,即使你忽略了安全,但是请珍爱生命 ,因为生命的可贵,不容忽视,它与安全密不可分。
安全需要我们每一个人踏踏实实、勤勤恳恳地做好本职工作;需要引起全员的高度重视,时刻把它记在心间;需要我们在平日的工作中上下而求索,路漫漫何其修远;更需要我们夙兴夜寐、呕心沥血的为之奋斗。
安全到底是什么呢?
安全是一种责任。作为第三产业,旅游业的地位日益重要,责任日益重大。我们只有凭借我们的业务技术和强烈的事业心、责任心,才能确保广大职工群众的生命安全。”安全重于泰山“,由此可见安全生产是多么的重要!所谓:千里之行,始于足下;九层之台,始于垒土。只有我们每一位员工立足岗位踏实的工作,严格按照青岛交运集团的各项安全章程规范自己的行为,为企业安全尽自己的一份力,才能够铸就一条钢铁长城!
安全是一种态度。对旅游业来说,安全第一!这是我们的态度,更是我们的原则。安全是保证我们顺利完成各项生产指标的法宝,是我们取得效益的前提。所以我们就要事事讲安全,时时讲安全,并且要把它牢记心中,在我们的思想里牢牢地刻上安全第一!
安全是一种经验。前人栽树后人乘凉,前人摸爬滚打摸索出来的经验,才成为了安全生产的保障。要牢固树立防事故、保安全的思想,让前人的智慧不断地传承和发扬!
安全是一种荣誉。很多人会由有此疑问,安全是什么荣誉呢?就像20**年1月青岛市政府为”整顿市场经济秩序、营造放心满意的购物环境“而举行的”岛城百店无假货活动“;就像是90年代,一代又一代的交运人前赴后继、呕心沥血打造出的”情满旅途“的服务品牌一样……这些都是留给我们后人最宝贵的精神财富!
追根到底,安全就是一切,是我们企业赖以生存的根本!作为青岛客运市场的领军者,青岛交运集团更是把安全问题视为工作的重中之重,”一点不差,不差一点“短短几个字,却蕴含着非常深刻的含义。有了安全,我们才能实现”比顾客的需求做得更好“的服务理念,才能更好的实现”社会需要交运,交运奉献社会“的企业使命,才能更好的实现”情满旅途“的服务品牌。只有把好安全关,将小事做成精品,将细节做到精致,才能将服务做成超值,将重复做出精彩。
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