尊敬的同事,领导:
你们好!
今天我演讲的题目是:服务好,质量好,医德好,群众满意。
在这样一个社会分工非常细化的今天,护士工作和会计,教师,工人,农民等职业一样,都是社会劳动的一个重要组成部分,同时,作为一个职业,我们的工作也是平凡的,平淡的,或许还会有人感到一些枯燥单调。但是,当我们看到患者和患者亲属带着忧愁和病痛而来,又带着希望和满意而归的时候,作为护士,当看到了我们的劳动成果时,所有的平淡和枯燥都在一瞬间变成了收获的喜悦。同时,作为医院的一员,每次看到穿流如梭的患者来到医院,时常都能为医院在患者心目中的地位感到欣喜和自豪。
正是因为群众满意群众才会在有病痛的时候想起我们医院,来到这里,所以,我们更要从细节入手,想病人所想,急病人所急,尽我们最大的努力帮助他们,不辜负群众对我们的期望。
作为细节之一,优质的服务很重要。现在,许多行政职能部门都在强化服务,增强服务功能,作为服务行业一员的我们,更应该提高我们的服务意识。其实,服务作为一项功能,贯穿于护士工作的始终,要做好它,说不难也难,说难也不难。比如在平常工作中,病人咨询的时候要耐心解释,病人喊换液体的时候速度要快,小病人输液打针的时候要特别仔细,动作要轻缓。这些细节的维护需要我们在工作中长期的坚持,说实在话,要在枯燥和烦琐的过程中保持始终如一是困难的,但只要我们时刻谨记我们是医院的一个窗口,我们的行为即是医院的行为,体谅病人急切期盼的心情,我们就一定能够把服务的细节做的更好,一定能够赢得群众的赞扬!
有了好的服务态度和工作作风,还要有好的工作质量作为基础。有一句话说得很好:质量是企业的生命。对于工厂而言,质量是指产品的质量。对于餐饮企业,质量是指菜品的质量。而对于一个医院来说,质量则是医务人员的医术和技术。质量好,就是医术要精湛,技术要准确。我们可以想象,一个有一定规模的工厂要能在激烈竞争的市场上生存和发展,必须要有质量过硬的产品。一个门庭若市的餐饮企业,一定是菜肴精美,质量上乘。虽然医术和技术水平的判定有一定的模糊性,如今的医学发展也有一定的局限性,但药到病除和尽最大努力为病人减轻痛苦是我们医务工作者不懈追求的目标和工作的原动力。
除了以上几点,还有一个要求也是贯穿于我们工作的始终,那就是医德要好,医德就是医务人员必须遵守的职业道德,是在医学工作的具体实践中逐步总结积累和升华而形成的,体现着道德的实质和方向,规范了医务人员的行为标准。具体有:
1、救死扶伤。
2、尊重病人。
3、文明礼貌。
4、廉洁奉公。
5、保守医秘。
6、团结协作。
7、精益求精。
其实,这些标准早已融入了我们的日常工作之中,我们需要做的就是坚持,因为只有坚持,才能让我们这个集体朝气蓬勃,才能让我们的劳动果实看起来每天都是如此的新鲜!
时间总是过得很快,不知不觉中,又来到了冬天,天气也渐渐地冷了。我想,正是在这个时候,我们更应该振奋精神,鼓足勇气,用精湛的医术为病人解除痛苦,用春风般的话语给他们带去温暖,让医院的名字长留在群众的心中!
我的演讲就到这里,谢谢大家!
尊敬的各位领导,亲爱的同事们:
大家好。
我是XX科护士XX。今天我演讲的题目是:最美的风景
美,有着不同的`衡量角度,每个人有不同的审美观点,但是,对美的判断,总偏离不了一个核心,那就是让人发自心底的赞赏。今天我所说的美景,不是哪里秀丽的景观,而是我所工作的精诚奉献的XX科。
业精于勤荒于嬉,行成于思毁于随。XX主任就是这样一个以勤求业精、以思求发展的科室带头人。在他的严格要求下,在他以身作则的引导下,XX科是一个蒸蒸日上的群体。从技术水平到服务质量,从收治的病例数到临床疗效,都在在节节攀升,患者的满意度也不断增加。XX主任常说:要让患者满意,靠的不仅仅是精湛的技术,更是高尚的医德,仁心仁术,病人怎么可能不信任你?我们要力争用最少的费用,最短的疗程,最轻的痛苦为患者带来的疗效!
髋关节置换术现在已经是一种非常普遍的手术了。可是如果手术患者是百岁高龄的老人呢?手术风险之高,难度之大,是可想而知的。经过我们全科人员的共同努力,我们已经为收治的三名百岁老人成功的完成了手术。在其中一位阿婆身上还发生了这样一个故事:当被告知血库没有O型血,需要家属互助时,XX医生本来是要和家属商量一下看看谁能去献血的。可是走近病房,看到的是一屋子的老人,大家可以算一下,患者102岁,儿子要八九十岁,孙子也要五六十岁了,没有人符合献血的条件。如果等家人从外地赶回来,手术又要延期。看着病人痛苦的表情,家人无奈,恳切的目光,X医生只是说了些安慰的话,嘱咐病人放松准备第二天手术后就离开了病房,自己默默地去献了400ml血。献血之前是通宵的手术,献血之后是没有休息的工作。从患者角度思考问题,要的就是这样点点滴滴的付出。我们担负的是性命相托的职责,不管自己怎么辛苦,对待病人一定要100%的负责。
XX主任时常鼓励科里的年轻医生多动脑筋,多花精力,给他们提供创业平台。大家你追我赶,取得的成绩是有目共睹的。尹国栋医生是去年刚刚分到我们科的脊柱科博士,他为人做事谦虚谨慎,对待自己要求严格,对待患者认真负责。在去年的军区比武中,还取得了综合排名第二名的好成绩。
XX护士长。她在骨科工作十几年。在工作中,严肃认真,没有一丝怠慢,尽职尽责,默默的付出。工作中她不知疲倦,几乎到了痴迷的程度。同事们私底下都称她为“铁人”。
作为一名科室护理管理者,她坚持以人为本。在工作上严格要求,生活上关心体贴,业务上言传身教,力求在各方面精益求精。它用行动感染着,带动着,身边的每一名护士。也用实际行动来诠释着职业的内涵,护士是一个特殊的服务群体。我们要有足够的爱心去呵护每一个生命,要有足够的耐心去面对患者的不理解和职责。不能有私心,不能有情绪,更不能有脾气。我们对病人的护理细致、体贴。护士们工作的每一个细节,都是一种发自内心的力量,一种强烈的责任,一种无法超越的影响力。20XX年,我们科收治了这样一名股骨骨折的病人,她智障、不会说话。没有人给她出住院费,没有人给她生活费。在这样的情况下,主任毫不犹豫的为患者安排了手术,更保证了病人的后期治疗。我们护士每天协助他洗脸,漱口,清理身上的血渍和污垢;有时甚至要一口一口的喂他把饭吃完。完成了她各项基础护理。她恢复的非常好。可是这个被120“捡”回来的病人家到底在哪里,护士长利用休息的时间四处奔波,拿着他的相片找了很多地方都没有结果。每次询问病人,她只会做这样一个手势。终于被我们猜出来这是砍甘蔗后,几乎走遍了附近所有种植甘蔗的地方找到了她的家。了解到她一个人住在简陋破旧的屋子里,根本就没有人管时,护士长还为她联系福利院,民政局为她以后的生活做好安排。病人出院的时候,护士长不但亲自去送,还为她买了很多食物和保暖的衣物。如果你现在问我病人的名字,我还是说不出来,我想这就是一种不图回报的无私的奉献吧。
医务工作,虽然没有轰轰烈烈的辉煌,却写满了简单而又平凡的爱。给生命一些绿色,让生活充满阳光,给健康一些动力,让人生充满希望。医务工作者是投射到患者心里温暖的阳光,面对神圣的职责,我们必须兢兢业业,面对可求的目光,我们理应义无反顾。带着一颗平常的天使心,你,我,我们每一个都是最美的风景。
我的演讲到此结束,谢谢大家的聆听!
各位领导、各位同仁:
大家好!借此机会,对各位领导长期以来对医院工作的关心和支持表示衷心的感谢!
非常荣幸能有参加县卫生局组织的医院医德医风建设动员大会,加强医德医风建设,是医院生存和发展的需要,更是为人民服务宗旨的具体表现。近期,XXXX县妇幼保健院发生的医生贩卖新生儿事件,反映出一些医务人员医德败坏、唯利是图、见利忘义,严重损害了白衣天使的良好形象,更给我们医疗行业加强医德医风建设敲响了敬重,作为XX县民营医院院长,对抓好医院医德医风建设工作,我们将从以下几个方面做起:
一、积极创建医德医风教育新模式
一个没有良好医德医风的医院,即使有先进的设备、高水平的人员,也不会有长远的发展和良好的效益。在市场经济条件下,随着医疗制度的改革和发展,出现了一些*文化价值观念相悖的医德行为,直接影响了医院的形象,给党和政府造成不良影响思想是行为的先导。为此,医院将从教育入手,引导全体医务人员在树立正确的人生观、价值观、荣辱观、利益观,牢固树立以人为本、仁爱为先、全方位尊重病人、服务病人、关爱病人、理解病人,大力弘扬视病人如亲人、淡薄名利、赤诚奉献的医德品格。
二、教育职工不断增强遵守医德规范自觉性
医护人员职业道德的思想基础,是“救死扶伤,实行革命人道主义”的神圣职责。医院加强医德医风建设,要有针对性地采取多种形式对员工进行医德教育,不断转变工作作风,提高医院的服务质量。一是坚持医德医风教育与因人施教相结合。有的放矢地针对不同对象、从事不同专业、不同年龄层次医护人员进行教育,采取正反两方面的典型事例,通过教育、启发、激励和引导的方法,使用医护人员自觉遵守医疗规范。二是坚持医德医风教育与卫生改革相结合。在医院改革过程中,应教育医护人员树立“一切以病人为中心”的服务理念,通过严格考核,对那些工作水平低、职业道德差的医护人员进行批评教育、停职待岗、推行“末位淘汰制”等激励约束机制,增强员工竞争意识、忧患意识和危机感,不断提高自己的道德修养,以适应新时期、新形势的要求。三是坚持医德医风教育与专题教育相结合。在医院范围内开展诸如“我是一个病人”、“医德医风大家谈”等一些专题活动和“怎样为病人服务”、“怎样做合格的医护人员”等大讨论,让医护人员了解病人的要求,以进一步提高服务质量和改善服务态度,展现新时期医护人员形象。
三、建立监督激励机制
建立健全规章制度是加强医德医风建设的关键,是保障医德规范对医务工作者行为的有力手段。在当前的形势下,除建立完善工作职责、行为标准外,还要建立完善的监督制约和激励机制。一是建立监督制度,接受人民群众的监督。应深入研究,设立院内、院外监督员,采取走出去、请进来等方式听取意见;设立举报箱、举报电话,建立接待日制度,把人民群众的意见集中进行梳理,针对存在的问题,制定相应的措施,做到定时间、定人员落实整改措施。对违规违纪的人和事严肃处理,公开曝光。二是建立自查自纠制度。做到值班查、医护人员结合自己的岗位查,重点查服务态度、医疗质量、医患关系、收费标准、投诉信件,通过这些措施及时了解医德医风现状,做到边查边改。三是建立医德医风考评制度,奖优罚劣。成立考评小组,制定考评标准,经常定期或不定期进行考评,主要考评医疗质量、服务态度、坚守岗位、履行职责、收受物品等情况,建立医德医风档案,每年对医护人员进行1至2次的集体综合考评,把考评结果公平、公开、公正地向群众公布,与晋升、调整工资、表彰先进挂钩,达到激励先进、鞭策后进教育大家的目的。
各位领导!医德医风建设工作是一项长期的、常抓不懈的艰巨工作。在今后的工作中,我们将不断加强政治思想教育工作,以十八大精神为指导,以为人民服务为根本,强化教育,健全制度,规范管理,以良好的形象,优美的环境,规范的管理,优质的服务努力塑造医院行业新形象,让患者信任、群众满意、政府放心!
谢谢大家!
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