好大姐公司时至今日已经走过了整整6个年头。6年来,在各级政府和社会各届朋友的关心支持下,经过好大姐家人们的共同努力,公司从一个单纯的家政服务公司,已逐步发展成为集“家政、学校、养老”三位一体的综合性家庭服务企业。 目前拥有中高层管理人员35名,专兼职培训指导老师20余名,固定在册家庭服务人员1065名。五年的稳步发展,取得了良好的经济和社会效益,被评为“山东省家政服务龙头企业”;被民政部纳入“首批养老惠民工程试点单位”、滨州市“养老护理员队伍建设三位一体”实施单位、滨州市“居家养老政府购买服务试点单位”。
服务项目包括:家政服务、育婴育儿服务、职业培训、居家养老、康复医护、母婴保健、微型养老院嵌入式社区养老。
一、20XX年各项工作情况
20XX年是好大姐公司不同寻常的一年,总部经历了两次搬迁,迎来了全省家政服务业可持续发展论坛在滨州的召开,与会领导并莅临好大姐公司指导工作。好大姐职业培训学校采取集训和下乡两种形式,承接滨州市民政局养老护理员千人扶贫培训、滨州市妇联巾帼脱贫行动,人社局家政服务公益扶贫培训,各项培训均取得了突破性进展,达到了立足滨城区走出滨城区的爱心公益目的,分别在高新区、沾化区、开发区安营扎寨,公益性宣传效果明显突出。使得好大姐品牌知名度、影响力进一步提升,对家政直营加盟事业发展也起到了很大的推动作用,新开设德州、邹平、沾化3家家政直营加盟店。居家养老工作对整个公司的推动作用初步显现,各店养老客户从14年8%、到15年12%,16年达到了30%。中医小儿推拿培训课程、中医保健养生开端势头良好。滨州好大姐龙头作用及其品牌社会影响力得到了全面显现和提升,12月份,成功入驻滨州众创--华翔创业孵化基地,可以说,20XX年是公司变化大、发展猛、提升快、品牌优势呈现明显的一年。
公司以“专业培训、用心服务”为理念,以“帮助自愿从事家庭服务工作的闲余劳动力就业创业;为需要家政服务的千家万户送去放心、贴心、专业服务”为宗旨。截止20XX年底培训持证学员12800人。20XX年积极响应滨州市、区民政局千人精准扶贫和滨州市、区妇联巾帼脱贫行动。承接滨州市滨城区、沾化区、高新区三个县区的脱贫培训。公司成立五年来,自行和承接政府开办企业、社区、乡村公益培训218场次,直接受训人数达17800人。公司全年为客户提供服务 人次,实理销售总额xxx万元,同比增长xx%;各项毛利xx万元,同比提高xx%。
二、当前家庭服务业存在的问题
(1)好要求、难监控,流动性大,分散服务,所以服务标准、服务流程、服务质量的难于监控管理。
(2)家政服务的发展中,都知道家政行业是朝阳行业,但是有层次和有能力的看不上、不进来。管理者素质的高低直接影响行业水平提升和服务队伍标准建设。
(3)家政服务行业是微利行业,抗风险能力差,如果实施真正的员工制,高额的社会保险家政服务企业是承受不起的。这方面国家应该从社会保险比例上象税收似的根据企业性质不同有个差别缴纳标准。
三、方向与发展
总结过去,我们不忘记创业的艰辛,面向未来,放眼美景!我们将不忘初心,继续前行,将全心全意做好家庭服务工作,为需要家庭服务的客户解除后顾之忧,为此在新的一年,我们的主要任务:一是,强化基础、强抓机遇,加强专业技能、职业道德培训,人立品为先,注重服务品质,提高服务总量,力争家政业务金鸡之年有重大突破。二是,学校培训从技能提升到实操训练更上一层楼,加强服务细分,努力向家庭技能培训标准化迈进。三是,居家养老也要从局部走向为全滨城区老年人全覆盖的服务,突显公益服务,做好居家护理知识技能普及,提升失能半失能老年人生命质量。三是,加强流程化、标准化实操训练,让流程和标准成为一种习惯。管理规范化、培训系列化、服务标准化、组织网络化等。四是,团队建设,好大姐公司将会有更多的新生力量加入,壮大管理团队,提升服务团队水平,好大姐公司将会与社区各届结为朋友,联手联盟共谋发展,共同推动全市家庭服务业的发展。
为了切实改善农村环境面貌,实施村庄整治工作,不断提高农村生产和生活环境质量,我村在上级党委、政府的正确领导下,在联村领导的正确指导下,村两委一班人和卫生整治领导小组,带领全村广大党员、村民根据整治要求和目标,按照整治计划,认真扎实地开展工作,经过努力,整治工作取得了一定的成绩,村容村貌整洁整齐,环境质量又有提高,群众卫生意识又有增强,促进了全村经济和社会各项事业的发展。回顾整治工作,现做如下总结:
一、加强组织领导,明确职责
自提出整治工作目标后,我村全面部署了整治工作,把卫生整治和发展有机的结合起来,做到同步规划、同步部署、同步考核,狠抓宣传发动到位,组织领导到位、工作责任到位、卫生督查到位。抓宣传发动到位。村二委对创建工作高度重视,先后多次召开全村领导班子会议,村民代表会议,村民小组长联席会议等。专题研究和部署环境整治村创建工作,明确创建工作重点,落实各项工作措施,广泛动员全村党员、干部、群众积极参与环境整治村创建活动。同时,我们广泛利用各种手段,进一步宣传环境整治村活动的目的和意义,引导村民自觉参与此项创建活动,努力营造良好的创建氛围。
抓组织领导到位。村专门成立创环境整治村工作领导小组,由支部书记担任创建领导小组组长,村委会主任担任副组长,村班子其它成员为组员,明确责任人,做到整治工作和村级日常工作紧密结合,建立建全整治工作机制,形成齐抓共管的整治格局。
二、环境整治具体工作村道整洁
居干部负责,到各组挨家挨户动员广大农民对自己住宅四周杂草、垃圾、杂物进行卫生清理。村投入一定量资金、劳动力对道路两侧杂草,下水道的环境卫生进行全面整治。
我居推行农村生活垃圾收集制工作。全居共配有专职保洁员6名,保洁车6辆,垃圾中转站2个,垃圾填埋场2只,垃圾桶48只,保洁覆盖面达100%。我村明确落实好保洁员工作责任制、责任区、签订协议做到定人、定标准、定路段、定区域、定报酬。我居整治领导小组加强健康知识,卫生和公民道德的宣传教育,提高村民搞好卫生的自觉性,增强村民的卫生意识和自我意识,通过垃圾桶的配备,村民随手乱扔垃圾的现象明显减少,保持村容整洁已逐渐成为村民的意识。
三、不足和今后目标
这段时间来,我们居的整治工作虽然取得了一定的成绩,但整治工作是一项长期而艰苦的任务。今后,我们要进一步提高全村党员干部群众整治的自觉性,使大家认识到创建一个文明健康、整洁、优美的环境,提高村民生活质量是利村利民的好事。全居上下将齐心协力、同心同德,把我居建设成为生态发展、生活宽裕、乡风文明、村容整治、管理民主的*新农村。
今年来,我院紧紧围绕“抓整治、强管理、重实效、促发展”的工作思路。扎实深入开展医院环境卫生管理,坚持标本兼治,长效管理,彻底治理医院环境卫生的脏、乱、差,有力地促进了医院环境卫生工作向纵深发展,加强了医院发展进程。全院环境卫生工作取得了明显成效,现将主要工作总结如下:
一、加强领导,健全组织
院领导班子高度重视医院环境卫生整治工作,把环境卫生整治工作纳入重要议事日程,作为为员工及患者服务的实事办理,切实加强对医院环境卫生整治工作的领导。一是调整和充实了环境卫生领导小组,主要领导亲自抓。二是成立了由院长兼任的环境卫生管理办公室,配备了2名工作扎实、任劳任怨、责任心强的同志为专职人员,负责抓好日常具体工作。三是建立了以分管院长为组长,各科护士长、主任为成员的环境卫生整治工作领导小组,负责全院范围内的环境卫生综合整治工作,同时成立了卫生整治督查组,定期不定期进行检查,发现问题督促整改。形成了层层有领导主管,干部主抓医院环境卫生整治工作格局。
二、广泛宣传,营造环境卫生人人管的浓厚氛围
我院提出“医院是我家,卫生靠大家”的口号。通过利用广播召开大会,办专栏,书写标语发放宣传资料等形式,进行了深入而广泛的宣传动员工作,进一步增加了员工及患者文明卫生意识,统一了思想。形成了人人参与,个个动手,大家出力做贡献的新局面。用环境卫生集中整治工作,加大力度对医院环境卫生大排查,大清查,彻底改变脏、乱、差同时建立保持卫生的长效机制,提高文明言行,卫生习惯的形成率,掀起“讲文明树新风“的'浓厚氛围,促进了文明之风和卫生观念的形成。
三、建立健全各项规章制度,增强卫生工作可操作的持续性我院在医院环境卫生整治的过程中,制定《卫生检查评比制度》规章制度,增强了行政约束力和具有很强的可操作性,使全体员工及患者养成讲卫生、遵守卫生公约的良好现象。一是卫生考核经常化。把全院环境卫生区块分片包干,把责任落实到科室到个人,签定目标责任书,对号入座,不留死角,并实行百分考核。二是卫生检查经常化。认真组织好集中卫生大扫除,督查组人员定时进行检查,并当场打分,对卫生好、并保持良好的科室给予奖励。对清理不彻底,留有死角的给予通报批评。使环境卫生工作进入了规范化,制度化轨道。
四、整治环境,强化基础设施建设,确保卫生工作内外达标
五、清除“四害”,一步加强环境卫生工作
在医院爱卫生会的统一布置下,根据有关文件要求,认真贯彻《除四害管理办法》。精心组织,科学地开展以灭鼠,灭蝇为中心的除“四害”活动,清理卫生死角,我院有计划,有要求、有部署,有专人负责,认真有效地开展全院灭鼠活动。在除“四害”工作中,坚持做到统一时间,统一标准,统一药物,统一行动,同时认真做好检查,及时掌握情况,保证不无害的工作效果,便鼠、蟑、蝇密度一直控制在上级规定要求之内。
六、几点体会
环境卫生工作是一项长期性、经常性、持久性的系统工作。我们一是坚持“两手抓、两手硬”的工作方针,重视抓好建设花园式医院,计划落实,措施到位;二是思想认识到位,创优争先的意识强烈,做到层层有人抓、事事有人管;三是舍得投入,在人、财、物上大力支持;四是把爱卫工作与医院全面发展相结合。我院的环境卫生工作虽取得了一定的成绩,但离上级的要求还有一定的差距,在今后工作中,按照上级领导的统一部署,理清思路,统一认识,坚定信心,继续发展知难而进,拼搏进取的精神和干劲,为争创市级卫生先进医院而努力。
为进一步改善城乡环境卫生面貌,切实解决影响城乡环境卫生的突出问题,提高城乡卫生质量,营造和谐优美的经济发展环境,根据县爱委会《全县开展“讲文明、树新风、保健康”城乡环境卫生整治月活动方案》,结合我单位工作实际,现将环境卫生整治工作总结如下:
一、领导重视、措施到位
县爱卫会关于《全县开展“讲文明、树新风、保健康”城乡环境卫生整治月活动方案》下达后,我局根据有关工作内容进行了研究布署,召开了支部委员会,成立了以局长为组长,分管领导为副组长,办公室主任为成员的领导小组,分管领导具体负责组织、协调和实施该项工作。由办公室负责做好加大宣传和舆论监督的力度,充分发挥群众参与城乡环境整治的具体作用。确保了责任到人,落实到位,为开展城乡环境综合整治工作提供了有力宣传舆论保障。
二、强化管理、狠抓落实
1、局分管领导利用职工大会的时间,传达有关文件,倡导全体职工积极行动起来,从我做起、从身边事做起、从一言一行做起,不随地乱扔垃圾、乱吐痰,注意保持办公室环境整洁和环境卫生,讲究文明礼貌,告别不文明行为,促进文明风气的形成,培养和弘扬“和谐包容、智慧诚信、务实创新”的文明精神,提高自身的素质。
2、抓好本单位内部卫生管理,对单位卫生工作进行不定期检查,每个月组织人员检查评比出卫生先进科室,颁发卫生流动红旗,并给予一定的物质奖励。同时督促单位卫生保洁人员及时清除卫生死角,并继续抓好门前“三包”和门卫达标工作。
3、按照县上统一布署,参与周末卫生大扫除,做好长城新村长城街道卫生扫除、车辆摆放和店铺规范工作,我局派出的3名“文明劝导员”认真积极开展了此项工作,为我县的城市环境的整洁做出了一定的贡献。
4、各施工工地建筑材料拉运,堆放整齐,做到了文明施工,无建筑材料、垃圾乱堆乱放,超载拉运沿街抛洒现象,施工垃圾日产日清,并定时在施工场地洒水保湿,保证施工场地清洁卫生。
三、舆论引导、营造氛围
及时召开职工大会传达了县委、县政府以及县级相关部门在大行动中的做法和经验,大力宣传了创建文明县城的目的意义、任务措施,激发群众的参与热情,使人人知晓、共同参与。
在今后的工作中,我们要始终坚持“物质文明、精神文明”两手抓,两手都要硬,教育广大干部职工养成良好的卫生习惯,说文明话、办文明事、做文明公民。俗话说的好“地净、心清、办事精”,我们坚信,在上级主管部门的大力支持和帮助下,在局务会、党支部的坚强领导下,在全体干部职工的共同努力下,我们一定会在经济效益、社会效益、精神文明建设中取得新的更大成绩。
今年4月份,泉山区政府积极响应市政府号召,在全区深入开展市容环境卫生综合整治月活动。区委、区政府高度重视这次整治活动,迅速成立了以区长董锋、副区长王少年为总指挥和副总指挥的泉山区市容环境卫生综合整治指挥部,组织领导各街道办事处和区有关职能部门,广泛动员城区各企事业单位和广大市民迅速投入以治脏、治乱、美化为主要内容的综合整治工作,在全区掀起了综合整治活动高潮。在历时一个月的综治活动中,全区上下大力治脏、治乱,并对辖区环境进行美化、亮化,共清运各类垃圾2.6万吨,清理野广告2万余处,植树4万余棵,取缔违章摊点和占道经营20XX余处,拆除违章建筑和违章亭棚近100余座,取缔违章夜市烧烤60余家,并成功取缔段庄马路市场,全面完成了区市容环境卫生综合整治指挥部提出的“无马路市尝无违章夜市烧烤”的整治目标。通过整治活动,城区环境卫生质量明显提高,市容市貌明显改善,为改善我区投资环境,提高市民生存环境质量起到了重要作用,并为我区市容环境卫生长效管理积累了宝贵的经验。现就有关工作总结如下:
一、领导重视,认识统一,组织落实
4月份开展的市容环境卫生综合整治月活动,是市政府为创建文明城市、国家环保模范城市和国家园林城市,进一步提高市容环卫管理水平,营造整洁优美、秩序良好、文明祥和的市容环境一项重要举措。区委、区政府高度重视这次整治活动,迅速成立了以区长董锋为总指挥、副区长王少年为副总指挥,区有关部门主要负责人为成员的泉山区市容环境卫生综合整治指挥部,指挥部办公室设在区城管局,下设环境卫生、市容秩序、美化亮化、检查考核四个工作组,切实加强综合整治工作的组织、领导。各办事处也分别成立了相应的环境卫生综合整治领导机构,并由办事处主要领导亲自挂帅,抽调精干人员负责综合整治的宣传发动、治脏、治乱、美化、亮化工作,组织有力,人员到位,为综合整治活动提供了可靠的组织保障。
在综合整治期间,区主要领导多次组织召开了由全区各部、委、办、局主要负责人参加的市容环境卫生综合整治工作动员会、调度会,区指挥部经多方调查,反复论证,制定了科学合理的整治方案,及时分析解决综合整治工作中存在的热点、难点问题,研究部署工作。区主要领导和区综合整治指挥部多次采取召开现场会、组织检查等方式,深入我区大街小巷,亲临综合整治工作一线,督促各办事处加大综合整治力度。区指挥部不定期编佣泉山综合整治简报》,宣传报道综合整治工作中的先进办事处的经验,通报整治工作情况,正确反映整治工作方向,起到了良好的舆论导向作用。区城管局坚持每日编发一期《市容日报》,及时、准确地反馈各办事处存在的市容环境卫生问题,具有较强的针对性,注重时效,有力地促进了各办事处整改力度,推动整治工作向纵深开展。
二、目标明确,方案科学,措施得力,注重实效
在这次市容环境卫生综合整治工作中,区指挥根据我区市容环境卫生工作实际,提出了“无马路市尝无违章夜市烧烤”的整治目标,把取缔段庄农贸市场的马路市场和全区的违章夜市烧烤作为整治工作重点。确立环境卫生、道路容貌秩序、建筑工地和渣土运输、非机动车停放秩序、道路冲刷和洒水降尘等专项整治内容,并将此次综合整治工作分为三个步骤进行。
第一阶段,宣传发动调查摸底阶段(4月1日5日)。深入广泛宣传加强市容环境卫生整治工作的意义和城市管理方面的政策法规,广泛动员辖区市民积极投入综合整治活动。对辖区主次干道、居民小区积存垃圾、卫生死角和市容秩序存在的问题,进行调查摸底。
第二阶段,实施整治阶段(4月6日20日)各街道办事处及有关单位按照整治要求对环境卫生、市容秩序集中整治。
第三阶段,检查巩固阶段(4月21日30日)。检查考核组对全区整治情况进行检查考核。
明确的目标,科学的方案,促进了我区市容环境卫生综合整治工作按部就班、卓有成效地开展。各办事处和区有关部门针对实际采取有力措施,注重工作成效,迅速投入整治工作。在宣传发动、调查摸底阶段,各办事处和有关部门走上街头,深入单位、社区,采取设立宣传站、发放宣传材料、综合整治板报进社区、出动宣传车巡回宣传等多种形式,大力宣传综合整治工作的重大意义,使综合整治工作深入民心。金山、翟山、七里沟、湖滨等办事处,充分利用辖区涉农居委会的有线广播,每天分早、中、晚三个时段,反复宣传,取得了良好的效果。西关办事处组织辖区3所中小学校师生和居民约8000人走上街头,开展“千人大扫除”活动,以实际行动在辖区营造了浓厚的综合整治工作氛围。在宣传发动工作期间,各办事处及区有关单位共发放综合整治宣传材料10万份,出动宣传车巡回宣传260余车次,制作宣传板报300余块,为整治工作的顺利开展打下了坚实的基矗在宣传发动的同时,各街道办事处和区有关部门组织人员还深入我区的大街小巷、单位、社区,认真开展积存垃圾、违章摊点,违章建筑及违章搭建等问题的调查摸底工作。区城管局先后两次组织机关人员,脚踏自行车,对14个办事处分片包干,进行了地毯式的垃圾普查,共查出积存垃圾157处,约2万余吨。
通过认真细致的调查摸底工作,我区市容环境卫生中存在的问题浮出水面,为各办事处和有关部门有的放矢地开展综合整治工作提供了依据。
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