商务礼仪礼态哪些要点

商务礼仪礼态哪些要点

引见时礼仪

到办公室来客人与领导见面，通常由办公室工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室路途中，工作人员要走在客人左前方数步远位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体话或介绍一下本单位大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍顺序一般是把身份低、年纪轻介绍给身份高、年纪大;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待工作要认真听、记;领导解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映问题要认真听取，一时解答不要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

电话接待礼仪

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方谈话作必要重复和附和，以示对对方积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方尊敬。

乘车行路

办公室工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：

(1)让领导和客人先上，自己后上。

(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

(3)在乘车座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人左边。

会议礼仪会议通用礼仪主要有以下几点：

(1)发放会议通知时应阐明目。

(2)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。

(3)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定时间发通知，以便使参加者有所准备。

(4)安排好会场。会场大小，要根据会议内容和参加者多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

(5)开会时间宜紧凑。开"马拉松"式长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，"短小精悍"，有效地利用时间，讨论实质性问题，应视为开会礼仪中十分重要一条。

递物与接物

递物与接物是生活中常用一种举止。

礼仪基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

宴会妆的礼仪

宴会妆有高贵、优雅、性感、冷艳四个主题。塑造哪一个主题，不仅需要适应相应的场合，还要与你的服饰、气质、风度相配合。晚妆的亮点是眼睛、口红和腮红。

1、唇妆：

强调层次感。除了选择适宜的色泽之外，可以有三个层次感，唇部外延色彩偏重，能帮你打造较好和精细的轮廓感;唇部主体为主体唇色;中部可选择浅色或白色，也可选择富有光泽的唇彩或唇油，营造生动迷人的立体效果。

2、眼妆：

宴会妆较多使用紫色、玫瑰红色、银灰色、蓝色等突出主题的色彩，并较多用带荧光的眼影或用于凸出部的高光色，在晚间的灯光下与有光泽的服饰相辉映，增强表现力。

3、色彩：

通常宴会妆着色较平日更浓重一点，不过切忌走向极端，过于浓艳的女人容易被看成是粗俗与不受欢迎的人。

乘车座次的礼仪

为了使大家尽可能全面地了解各种情况下的乘车座次礼仪，我们把日常工作中常见的五种车型逐一进行介绍。

小轿车

由专职司机开的公车，如果是小轿车，领导的专座在后排右座。这个位置处于非车行道的位置，很方便迎接，这个位置叫领导席或者贵宾席。后排左座叫做陪同席。前排副驾驶的位置是工作人员席位。

越野车

如果是由专职司机开的越野车，领导的专座应该是在前排副驾驶的位置。因为越野车源于战争时期，是军事首长的指挥车，坐在前排视线最好，因此，前排副驾驶位置为尊位。

商务车

三排座的`商务车，最尊贵的位置在哪?如果是自动车门的话，那么最尊贵的位置在中间一排的右侧车门口位置，如果非自动车门，那么最尊贵的位置在中间一排的左侧位置，也就是司机正后方的位置。工作人员坐在前排副驾驶位置。后排可以坐主人，也可以坐客人，级别低于中间一排，但是应先上车、后下车。

中巴、中型面包车

中巴、中型面包车上最尊贵的位置在哪?打开中门，正对着的那一排位置虽然比较方便，但并不安全，此排后面的那一排，才是中巴车或中型面包车最尊贵的位置。因此中巴车的最尊贵位置在中门的斜后方。一般来说，长车是第三排，短车是第二排，有些高级中巴经过特殊改装，在前两排之间加装了一张桌子，此时桌子后面的位置便是领导专座。

大巴、大客车

大巴、大客车最尊贵的位置应该在司机正后方第一排的位置。这个位置既方便又舒适，而且视线也比较好。大巴车上的座位，从前往后礼宾顺序依次降低。如果车上有主办方的领导陪同，可以将其安排在大巴车右侧最前面的位置。

非专职司机开车

如果非专职司机开车，由同事、朋友、合作伙伴等亲自开的公用小轿车，或者是由自己驾驶的私家小轿车，车上最尊贵的位置是副驾驶的位置，因为开车者本身就不是一名职业驾驶员，那就不能用安全与否进行评判了，而是要体现平起平坐，体现彼此的相互尊重。